Повернення та обмін товарів

Інтернет-магазин ROBeauty здійснює продаж товарів відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Ми прагнемо забезпечити нашим клієнтам якісний сервіс та гарантуємо справжність і належну якість продукції.

Загальні умови
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, пломби, ярлики;
• наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку.

Особливості повернення косметичних засобів
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, парфумерно-косметичні вироби входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, якщо вони були отримані покупцем належної якості.
Це правило діє з міркувань гігієни та безпеки споживачів.

Таким чином, косметична продукція належної якості після отримання не може бути повернена або обміняна, якщо вона:

• була відкрита;
• має сліди використання;
• втратила товарний вигляд.

Повернення товару неналежної якості
Якщо отриманий товар має виробничий дефект, пошкодження під час транспортування або не відповідає замовленню, покупець має право:

• вимагати заміни товару на аналогічний;
• отримати повернення коштів;
• обміняти товар на інший із перерахунком вартості.

Для цього необхідно повідомити нас про проблему протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Порядок оформлення повернення
Для оформлення повернення або обміну необхідно:

1. Звернутися до служби підтримки інтернет-магазину.
2. Повідомити номер замовлення та описати проблему.
3. Надати фото або відео підтвердження дефекту (за потреби).
4. Після погодження з менеджером відправити товар на адресу, зазначену службою підтримки.

Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем:

• на банківську карту покупця;
• або іншим погодженим способом.

Строк повернення коштів — до 7 банківських днів після підтвердження повернення.

Витрати на доставку:

• Якщо товар має виробничий дефект або був відправлений помилково, витрати на доставку компенсує продавець.
• Якщо повернення відбувається з інших причин (у випадках, передбачених законодавством), витрати на доставку оплачує покупець.